Испания вынесла решение в пользу Ryanair против онлайн-турагентства Kiwi

Ирландская авиакомпания ввела сложную процедуру проверки пассажиров, бронирующих авиабилеты через агентства.

Впервые в отрасли коммерческий суд Испании вынес решение в пользу ирландской авиакомпании Ryanair по иску против онлайн-турагентства (OTA) Kiwi. Суд отклонил судебный запрет туристического агентства приостановить процедуру проверки перевозчиком пассажиров, бронирования которых сделаны через OTA.

«У Ryanair нет коммерческих отношений с Kiwi, и мы решительно возражаем против того, чтобы Kiwi продавала наши рейсы», – сказал руководитель бюджетной авиакомпании по маркетингу, цифровым технологиям и коммуникациям Дара Брейди.

Борьба Ryanair с OTA является давней, и ранее авиакомпания призывала клиентов бронировать авиабилеты только напрямую через ее веб-сайт, чтобы избежать скрытых расходов и сборов.

Тем не менее, обширный процесс проверки компании для пассажиров, бронирующих билеты через третью сторону, уже подвергся критике со стороны испанских потребительских агентств, а Kiwi раскритиковал Мадридский торговый суд за неспособность тщательно изучить процесс, применяемый для косвенных клиентов.

«Этот новый процесс проверки, который представляет собой чрезмерный и агрессивный сбор личной информации с последующим взиманием с потребителей сборов в аэропорту, иногда превышающих стоимость самого полета, противоречит всему, за что мы выступаем», – говорится в заявлении Kiwi.

«Хотя нас разочаровывает тот факт, что не будет немедленной приостановки этой так называемой «проверки», мы верим, что окончательное решение отменит новый процесс проверки Ryanair и восстановит свободу выбора наших клиентов», – добавили в ОТА.

С другой стороны, Ryanair настаивает на том, что дополнительные шаги жизненно важны, поскольку OTA часто предоставляют неточную информацию о пассажирах. С этим судья согласился и, похоже, подтвердил утверждения авиакомпании о том, что в OTA намеренно рекламируют «скидочные тарифы» только для того, чтобы позже добавить скрытые надбавки к ценам, такие как оплата багажа и регистрация в аэропорту.