Банки разрабатывают план по прекращению цифровой изоляции пожилых людей в Испании

Министр экономики и вице-президент Надя Кальвиньо сообщила испанским банкам, что у них есть один месяц, чтобы пересмотреть свои услуги.

Испанские банки близки к завершению плана по прекращению исключения пожилых людей, которые борются с банковскими приложениями и имеют ограниченный доступ к личным услугам из-за закрытия отделений банков.

Банки признают, что ситуация ухудшилась из-за ограничений Covid-19, и некоторые клиенты, обычно пожилые люди, часто живущие в сельской местности, находят использование приложений на телефонах для банковских операций разочаровывающим.

Жалобы привлекли внимание всей страны, в том числе инициатива 78-летнего Карлоса Сан-Хуана из Валенсии, который запустил онлайн-петицию «Я старше, а не идиот», призывая банки изменить свое поведение. На данный момент петицию подписали более полумиллиона человек.

Источники в банковском секторе заявили, что согласны с тем, что спектр услуг и доступ, которые они предлагают клиентам, должны быть пересмотрены.

«Возможно, в определенной степени мы недооценили влияние, которое это оказало на наиболее уязвимые группы, такие как пожилые люди. Однако ответ может заключаться не в лучшем графике работы, большем количестве филиалов и большем количестве персонала. Речь идет о корректировке оцифровки, чтобы никто не остался в стороне», – сказал один из источников в банковском секторе.