Власти Испании заставят банки оказывать «персональное внимание» уязвимым клиентам

Правительство Испании проводит реформы закона о защите потребителей и пользователей в ситуациях уязвимости.

Министерство по делам потребителей принимает меры по проблеме уязвимых людей, уделяя особое внимание клиентам банков. Правительство опубликовало текст, который изменяет закон о защите потребителей и пользователей в ситуациях социальной и экономической уязвимости. И уточняется, что в течение трех месяцев будут внесены необходимые законодательные поправки, чтобы гарантировать персонализированное внимание в платежных услугах к потребителям и пользователям в ситуации уязвимости, которые этого требуют, без дискриминации, мотивированной цифровым разрывом.

В тексте также разъясняется прогресс, достигнутый ассоциациями финансового сектора: AEB (банки), CECA (бывшие сберегательные кассы) и Unacc (кредитные кооперативы). Организации с самого начала продлевают часы личного внимания в филиалах, чтобы они были доступны с 9 утра до 2 часов дня.

Изменение закона предполагает, что в координации с Банком Испании и представителями кредитных учреждений будут продвигаться восемь мер, основная задача которых состоит в том, чтобы избежать исключения уязвимых людей.

В частности, предложение правительства состоит в том, чтобы закрытие банковских отделений не сопровождалось закрытием их внешних банкоматов. Кроме того, власть попросит банки зарезервировать банкоматы для исключительного использования уязвимыми людьми, которые должны быть должным образом помечены, и увеличить вспомогательный персонал, чтобы помочь людям с меньшими цифровыми возможностями выполнять необходимые операции.

Также будут продвигаться простые, понятные, инклюзивные и безопасные технологии доступа к банковским услугам, максимальная безопасность, чтобы защитить пользователей банка от краж, обмана и онлайн-мошенничества.

Аналогичным образом следует продвигать меры, которые считаются подходящими для того, чтобы сделать финансовые услуги доступными для всех людей, особенно в сельской местности, делая их более доступными, принимая во внимание, в частности, потребности людей с ограниченными возможностями и пожилых людей.