Ryanair, Volotea, Vueling и easyJet оштрафованы в Испании за ручную кладь и дополнительные сборы

Испанский департамент по делам потребителей оштрафовал лоукостеры Ryannair, Vueling, Easyjet и Voltea на 150 миллионов евро за антиклиентскую практику.

Генеральный директорат по делам потребителей провел расследование их практики в июне 2023 года, когда такие ассоциации, как FACUA (некоммерческая ассоциация потребителей, независимая от политических партий и компаний), осудили авиакомпании за действия, которые они считали оскорбительными, несправедливыми и противоречащими правилам защиты прав потребителей.

Дело уже завершено, и результатом стал крупный штраф. Фактически, это самый крупный штраф, когда-либо наложенный Управлением по защите прав потребителей Испании за антиклиентские действия.

Штраф налагается за конкретных нарушения

Взимание платы за провоз ручной клади: Было признано, что некоторые авиакомпании взимают плату за провоз сумочки или небольшого предмета багажа на борт, даже если они не зарегистрированы. Эта практика получила самые серьезные санкции.

Взимание платы за выбор места при путешествии с детьми или иждивенцами: выделение отдельных мест и последующее введение дополнительной платы, позволяющей семьям путешествовать вместе, считалось «вредным для уязвимых слоев населения».

Без учета наличных расчетов при покупке билетов в аэропорту

Отсутствие прозрачности в договорной информации. В обвинении авиакомпаний было отмечено, что первоначально отображаемые цены не всегда соответствовали тому, что заплатил клиент, что затрудняло сравнение предложений конкурентов и, следовательно, представляло собой несправедливую коммерческую практику. Это было особенно очевидно, когда клиенты в поисках лучшей сделки принимали решения о покупке, выполняя поиск в Интернете.

Регистрация на рейс Ryanair

Кроме того, Ryanair подверглась критике за необоснованную плату за печать бумажных билетов в аэропорту. Департамент по делам потребителей считает, что сборы (иногда доходящие до 20 евро) непропорциональны реальной стоимости.

Наряду со штрафом, указанные нарушения с этого момента также «технически» запрещены. Однако, поскольку авиакомпании имеют право подать апелляцию – в Министерство, а затем в Национальный суд – это не обязательно приведет к полному изменению их бизнес-моделей.

Ryanair, главный нарушитель, примет на себя основную тяжесть штрафов, хотя это составит лишь 5 процентов ее прибыли. Всего 10 дней назад Ryanair сообщила о чистой прибыли в размере 1,92 миллиарда евро, что является рекордом авиакомпании за всю историю.