Названы лучшие и худшие супермаркеты Испании

Ежегодное исследование удовлетворенности OCU собрало мнения более 4000 клиентов по всей стране для анализа 38 различных сетей магазинов, как на национальном, так и на местном уровне.

Организация потребителей и пользователей страны (OCU) опубликовала результаты ставшего уже традиционным опроса удовлетворенности. Барометр, который служит для того, чтобы узнать мнение клиентов и их предпочтения, когда дело доходит до наполнения корзины покупок.

Ассоциация опиралась на оценки более 4000 членов, которые поделились своими привычками при покупке продуктов питания, аптек и средств гигиены в различных заведениях, как в обычных магазинах, так и в Интернете. Всего было проанализировано 38 сетей, как на национальном, так и на местном уровне.

Почему стоит предпочесть один супермаркет другому?

Начнем с этого вопроса. Любой мог бы подумать, что цена – это первый вероятный ответ. Однако, по мнению OCU, несмотря на то, что цена является «фундаментальной» причиной – и тем более в эти тяжелые инфляционные времена – цена не является ни основной, ни единственной причиной, по которой потребитель решает, что тот или иной магазин станет его любимым.

«Есть и другие причины, которые имеют большее значение при принятии решения, особенно практические вопросы, такие как близость или доступность объектов, ассортимент и разнообразие продуктов и брендов, качество, акции и скидки, а также часы работы, хотя и в меньшей степени», – сообщают в OCU.

Как часто?

Около 54% ​​респондентов опроса ходят в супермаркет один или два раза в неделю. И почти 6 из 10 сказали, что используют машину, чтобы отправиться за покупками.

Молочные продукты, продукты питания в целом (масла, макароны, рис, консервы и т. д.), фрукты, чистящие и гигиенические средства, а также напитки – это продукты, которые большинство людей покупают в супермаркете. Среди свежих продуктов шесть из десяти обычно покупают фрукты и овощи в супермаркете. Половина – 50% – также покупают мясо, но процент тех, кто покупает еще и свежую рыбу, падает до 42%, поскольку они предпочитают ходить в рыбный магазин или на рынок. Пекарни также являются предпочтительным вариантом для большинства людей при покупке хлеба: только 35% пользуются посещением супермаркета, чтобы купить хлеб.

Среди 38 проанализированных сетей супермаркетов Hipercor, El Corte Inglés и Aldi (с оценкой 76-77 баллов из 100) имеют лучший рейтинг на национальном уровне. На онлайн-уровне Mercadona лидирует в рейтинге, став супермаркетом с лучшим рейтингом по заполнению корзины покупок одним щелчком мыши. За ним следуют El Corte Inglés и Día, а Alcampo меньше всего нравится покупателям, которые не посещают супермаркет физически.

Региональные сети супермаркетов

Среди региональных сетей каталонские магазины Esclat и Bon Preu возглавляют рейтинг супермаркетов, наиболее ценимых покупателями, вместе с американским Costco. Меньше всего ценятся Spar и Condis (62-63 балла из 100).

Внизу списка расположились Eroski и Día (65-55 очков из 100). Mercadona получила от покупателей 69 баллов из максимальных 100. Однако он отличался разнообразием продукции собственной торговой марки.

Скидки и акции

В плане скидок и акций наиболее довольными пользователями являются те, кто делает покупки в гипермаркетах Esclat, Costco и Carrefour. С точки зрения ассортимента продукции – еще одного основного критерия для потребителей при совершении покупок – выделяются Esclat, Hipercor и El Corte Inglés, а также Alcampo.

По качеству свежих продуктов рейтинг возглавляет Costco, за ним следуют Esclat, Hipercor, El Corte Inglés и Plusfrésc, а самые низкие оценки имеет Dia. Что касается свежей рыбы, то последние позиции занимают Covirán, BonÀrea и Aldi.