Facua критикует Easyjet и Transavia за дополнительную плату, взимаемую с пассажиров с пересадками

Facua утверждает, что услуга, за которую две авиакомпании сейчас взимают плату с клиентов, – это то, что они должны предлагать бесплатно, согласно европейскому законодательству.

Испанская группа по защите прав потребителей Facua раскритиковала авиакомпании Easyjet и Transavia за то, что они просят пассажиров платить новый сбор, если они бронируют авиабилет с одной или несколькими пересадками.

Сбор идет на оплату новой услуги под названием Dohop, которая является своего рода страховкой и гарантирует связь между различными остановками, так что в случае отмены или задержки рейса пассажиру будет предложен альтернативный рейс.

Однако в Facua заявили, что это неоправданная плата, поскольку европейское законодательство уже обязывает авиакомпании предлагать путешественникам такую ​​страховку бесплатно.

«Законодательство о правах пассажиров уже предусматривает обязанность авиакомпании оказывать помощь пользователям в случае задержки или отмены их рейса», – отметили в Facua.

В заявлении также говорится, что ни Easyjet, ни Transavia не предлагают пользователю возможности выбора, заключать или нет контракт на эту услугу, и раскритиковали то, что эта услуга Dohop предоставляется даже не самими авиакомпаниями, а другой организацией, совершенно не связанной с ними.

В Facua также отметили, что потребителю не предоставляется никакой информации о поставщике этой услуги или общих условиях услуги.

«Подобное поведение компаний Easyjet и Transavia совершенно непрозрачно, поскольку они не информируют пользователя в процессе бронирования четко о включении вспомогательной услуги, заключенной по контракту с третьей стороной», – добавили в компании.

В Facua отметили, что европейское законодательство устанавливает общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отмены или задержки рейса и уже предусматривает, что пассажиры имеют право на получение помощи от авиакомпаний, например, предложений альтернативных рейсов.

По мнению организации по защите прав потребителей, несколько статей Королевского указа-закона 1/2007 содержат причины, по которым услуга Dohop компаний Easyjet и Transavia может считаться злоупотребительной.

По этим причинам Facua обратилась в Генеральное управление по делам потребителей с просьбой призвать Easyjet и Transavia немедленно отменить автоматическую активацию услуги Dohop, а авиакомпаниям возместить деньги пользователям, которым пришлось заплатить за эту услугу.