Что делать, если банкомат неправильно выдает деньги

Испанская организация потребителей выпустила рекомендации о том, что делать в случае неудачного снятия наличных.

В некоторых случаях пользователи банкомата могут обнаружить, что он не выдает запрошенные деньги или выдает другую сумму, хотя в квитанции об операции указана правильная сумма.

Испанская организация пользователей и потребителей (OCU) говорит, что это может произойти по разным причинам, начиная от сбоя работы банкомата или из-за того, что в нем закончились наличные, до мошеннических манипуляций с банкоматом, которые препятствуют выдаче банкнот, практика, известная как «ловушка наличных».

Какой бы ни была причина, OCU предлагает потребителям ряд советов, как действовать в таких ситуациях:

• Убедитесь, что отверстие для вывода наличных банкомата не заблокировано.
• Если инцидент произошел в рабочее время и отделение открыто, как можно быстрее сообщите о проблеме одному из сотрудников.
• Если отделение закрыто или банкомат не находится в отделении банка, никогда не покидайте инцидента. Сначала следует позвонить по номеру горячей линии, который должен быть указан на банкомате, и попытаться найти решение. Вы также должны запросить номер жалобы для последующего разбирательства.
• В случае с банком, не являющимся владельцем банкомата, вы также должны сообщить им об инциденте.
• Рекомендуется сфотографировать и записать данные банкомата, а также время совершения операции.
• Если банкомат выдал квитанцию ​​об операции, сохраните ее. Если вам будет предложено просмотреть ее на экране, вы можете сфотографировать эту информацию.