Банковский сектор в Испании адаптируется к пожилым клиентам

Мягкий климат, множество красивых лиц, уютные песчаные пляжи, незабываемая национальная кухня способны удовлетворить потребности свыше 50 миллионов туристов в год.

Банковский сектор в Испании адаптируется к пожилым клиентам

11 марта 2023

Этот шаг связан с тем, что 91% банкоматов были адаптированы для оказания помощи, а около 70 000 работников прошли обучение для оказания помощи пожилым клиентам или клиентам с ограниченными возможностями.

Банковский сектор Испании обучил 70 000 сотрудников для предоставления услуг пожилым людям
Банковский сектор Испании обучил 70 000 сотрудников для предоставления услуг пожилым людям.

Согласно годовому отчету банковских ассоциаций, за один год банки в Испании удвоили количество отделений, которые работают с увеличенными часами работы, чтобы приспособиться к потребностям пожилых людей или инвалидов.

Испанская банковская ассоциация (AEB), Испанская конфедерация сберегательных банков (CECA) и Национальный союз кредитных кооперативов (UNACC) заявили, что к концу 2022 года 81% всех отделений работали дольше, чем с 9:00 до 14:00.

Они также заявили, что банковский сектор обучил 70 000 сотрудников, почти половину рабочей силы, для предоставления специализированных и адаптированных услуг пожилым людям или инвалидам.

В банковских организациях также сообщили, что акцент сделан на персонифицированное телефонное обслуживание. С момента введения мер по телефону было обработано около 2,4 млн звонков от клиентов старше 65 лет, в среднем 6575 звонков в день.

Кроме того, 91 процент всей сети банкоматов адаптирован для пожилых людей, и более 80 процентов учреждений адаптировали свои цифровые каналы с упрощенным языком и визуальными элементами, как в Интернете, так и на мобильных телефонах.

Предыдущая
Свежие новости Испании на русском языкеВ Испании от анафилактического шока умерла девушка, которая пила кофе с молоком
Следующая
Свежие новости Испании на русском языкеДубайская компания готова создать 1200 новых рабочих мест в Антекере

Понравилась статья? Оцените

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...
Добавьте комментарий
Оцените качество материала:
Не интересно
Не очень интересно
Достаточно интересно
интересный
Очень интересно
Помогите нам составить объективную картину качества
Прикрепить фото (0/3)