Банковский сектор в Испании адаптируется к пожилым клиентам

Этот шаг связан с тем, что 91% банкоматов были адаптированы для оказания помощи, а около 70 000 работников прошли обучение для оказания помощи пожилым клиентам или клиентам с ограниченными возможностями.

Согласно годовому отчету банковских ассоциаций, за один год банки в Испании удвоили количество отделений, которые работают с увеличенными часами работы, чтобы приспособиться к потребностям пожилых людей или инвалидов.

Испанская банковская ассоциация (AEB), Испанская конфедерация сберегательных банков (CECA) и Национальный союз кредитных кооперативов (UNACC) заявили, что к концу 2022 года 81% всех отделений работали дольше, чем с 9:00 до 14:00.

Они также заявили, что банковский сектор обучил 70 000 сотрудников, почти половину рабочей силы, для предоставления специализированных и адаптированных услуг пожилым людям или инвалидам.

Кроме того, 91 процент всей сети банкоматов адаптирован для пожилых людей, и более 80 процентов учреждений адаптировали свои цифровые каналы с упрощенным языком и визуальными элементами, как в Интернете, так и на мобильных телефонах.